Наталья
Head of Customer #Support
Summary / Bio
**Рекомендую Head of Customer ****#Support**** ** Руководитель отдела клиентской поддержки с 15-летним опытом в финансовом секторе, из них более чем 8 лет в управлении командами и построении бизнес-процессов с нуля. Достигла значительных результатов: повысила CSAT с 64% до 91%, сократила время обработки обращений на 25% и время ожидания ответа с нескольких суток до 10 минут за счет внедрения чат-бота. Управляла командой из более чем 270 сотрудников, инициируя и реализуя проекты автоматизации, которые позволили сократить трудозатраты на 30% и значительно снизить операционные расходы. TG @natsolonina (Наталья)
Experience
Руководитель отдела клиентской поддержки
Руководитель клиентского сервиса и поддержки
Старший аналитик по подозрительным операциям
Аналитик по подозрительным операциям
Education
Перевод и переводоведение
Московский Психолого-Социальный институт
Certifications
НИУ ВШЭ, Стратегический менеджмент, 2025.
Университет Ozon, Product Management School, Project Management, 2025.
НИУ ВШЭ, Построение эффективных бизнес-процессов, 2024.
БФУ им. И. Канта, Бизнес-модели компании и операционная эффективность, Введение в проектную деятельность, 2023.